山東瑞科自動化有限公司嚴格執(zhí)行施工質(zhì)量標準和技術規(guī)格，在此基礎上我們不斷優(yōu)化客戶服務體系，為客戶提供到位的服務，包括工程環(huán)境調(diào)研與設計，工程實驗，技術解讀方案支持，技術培訓指導以及產(chǎn)品規(guī)格等，并且細心聆聽客戶的建議，滿足各行業(yè)客戶需求。
五項服務內(nèi)容：
? 7*24小時電話熱線服務
? ******技術培訓服務
? 網(wǎng)上在線服務
? 用戶拜訪服務
? 硬件維修服務
服務宗旨：
為客戶創(chuàng)造價值；
為客戶創(chuàng)造利益；
為客戶提供具有性價比的方案
1、質(zhì)量保證體系
所提供的產(chǎn)品均為廠家全新、原裝、正宗的產(chǎn)品，并提供產(chǎn)品原產(chǎn)地證明，合格證及其他相關資料。我公司負責向客戶提供產(chǎn)品的相關技術支持，并認真對待質(zhì)量檢測。
2、系統(tǒng)維護保養(yǎng)
（1）在維護期內(nèi)，每年提供至少兩次上門維護保養(yǎng)服務。制定例行檢查計劃，記錄例行檢查結(jié)果，對當天例檢發(fā)現(xiàn)的問題將在1個工作日內(nèi)解決相關問題。
（2）在回訪期間，診斷和處理客戶系統(tǒng)可能存在的故障隱患，保障客戶系統(tǒng)的穩(wěn)定和高有效運轉(zhuǎn)。將根據(jù)客戶要求對產(chǎn)品進行檢查和維護保養(yǎng)，必要時提出系統(tǒng)參數(shù)優(yōu)化建議。
3、服務支持方式
（1）電話支持服務（7*24小時）
服務熱線：4001108517 0536—3181717 0536—3186969 13963607790；
服務內(nèi)容：系統(tǒng)操作、系統(tǒng)軟件、系統(tǒng)設備等多等級故障問題，或系統(tǒng)軟、硬件設備運行過程的技術疑問。
（2）遠程維護和故障排除（7*24小時）
服務內(nèi)容：通過******線路遠程撥號、公網(wǎng)VPN等安全方式，連接到遠程客戶網(wǎng)絡和主機，對遠程客戶系統(tǒng)進行維護和故障排除。
（3）緊急情況下的現(xiàn)場支持服務（7*24小時）
服務內(nèi)容：公司接獲您的緊急情況通知后，在5~10分鐘內(nèi)即會作出電話響應，并迅速判斷故障等級和產(chǎn)生的原因，指導客戶的技術人員盡可能先排除故障，如有需要，將立即派技術工程師趕赴客戶現(xiàn)場。到達現(xiàn)場后，技術工程師診斷及解決問題。
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